Política de Cancelamento

1. Disposições Gerais

1.1. Esta Política de Cancelamento aplica-se a todos os serviços contratados através da Breezetur, incluindo, mas não se limitando a, pacotes turísticos, passagens aéreas, hospedagem, transfers, passeios, aluguel de veículos e seguros de viagem.

1.2. As condições específicas de cancelamento podem variar de acordo com o tipo de serviço, fornecedor, destino, época do ano e antecedência do cancelamento em relação à data da viagem.

1.3. As condições de cancelamento aplicáveis a cada reserva serão informadas no momento da contratação e constarão no contrato ou voucher de serviço.

1.4. Em caso de divergência entre esta Política de Cancelamento e as condições específicas informadas no contrato ou voucher, prevalecerão as condições específicas.

2. Cancelamento por Parte do Cliente

2.1. Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito, através de e-mail para cancelamento@breezetur.com.br ou diretamente em nossa agência, mediante assinatura de formulário específico.

2.2. A data do cancelamento será considerada a data de recebimento da solicitação pela Breezetur, durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados).

2.3. As taxas de cancelamento serão aplicadas conforme a antecedência do cancelamento em relação à data de início dos serviços, de acordo com as seguintes condições gerais:

2.3.1. Pacotes Turísticos Nacionais:

• Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência: retenção de 10% do valor total;
• Cancelamento entre 29 e 21 dias de antecedência: retenção de 20% do valor total;
• Cancelamento entre 20 e 14 dias de antecedência: retenção de 30% do valor total;
• Cancelamento entre 13 e 7 dias de antecedência: retenção de 50% do valor total;
• Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: retenção de 80% do valor total;
• No-show (não comparecimento): retenção de 100% do valor total.

2.3.2. Pacotes Turísticos Internacionais:

• Cancelamento com mais de 45 dias de antecedência: retenção de 15% do valor total;
• Cancelamento entre 44 e 31 dias de antecedência: retenção de 25% do valor total;
• Cancelamento entre 30 e 21 dias de antecedência: retenção de 40% do valor total;
• Cancelamento entre 20 e 14 dias de antecedência: retenção de 60% do valor total;
• Cancelamento com menos de 14 dias de antecedência: retenção de 90% do valor total;
• No-show (não comparecimento): retenção de 100% do valor total.

2.3.3. Passagens Aéreas:

As condições de cancelamento de passagens aéreas são determinadas pelas companhias aéreas e variam de acordo com a tarifa adquirida. Em geral:

• Tarifas promocionais: geralmente não reembolsáveis;
• Tarifas flexíveis: podem permitir cancelamento com reembolso parcial, sujeito a taxas;
• Tarifas totalmente flexíveis: podem permitir cancelamento com reembolso total ou quase total.

As condições específicas serão informadas no momento da compra e constarão no bilhete eletrônico.

2.3.4. Hospedagem:

As condições de cancelamento de hospedagem são determinadas pelos estabelecimentos hoteleiros e podem variar significativamente. Em geral:

• Tarifas não reembolsáveis: sem direito a reembolso em caso de cancelamento;
• Tarifas flexíveis: podem permitir cancelamento sem custo até determinada data;
• Tarifas sazonais: podem ter condições especiais em períodos de alta temporada.

As condições específicas serão informadas no momento da reserva e constarão no voucher de hospedagem.

2.3.5. Outros Serviços:

Para transfers, passeios, aluguel de veículos, seguros de viagem e outros serviços, as condições de cancelamento serão informadas no momento da contratação e constarão no voucher ou contrato específico.

3. Taxas Administrativas

3.1. Além das taxas de cancelamento aplicadas pelos fornecedores, a Breezetur poderá cobrar uma taxa administrativa de R$ 150,00 por pessoa para processamento de cancelamentos, independentemente do motivo.

3.2. A taxa administrativa não será cobrada em caso de cancelamento por parte da Breezetur ou do fornecedor, exceto em casos de força maior ou caso fortuito.

4. Alterações de Reserva

4.1. Solicitações de alteração de reserva (datas, destinos, hotéis, voos, etc.) serão tratadas como cancelamento da reserva original seguido de nova reserva, estando sujeitas às taxas de cancelamento aplicáveis e à disponibilidade e preços vigentes no momento da nova reserva.

4.2. Em alguns casos, dependendo do fornecedor e das condições específicas, poderão ser aplicadas apenas taxas de alteração, sem necessidade de cancelamento total. Estas condições, quando aplicáveis, serão informadas caso a caso.

5. Reembolsos

5.1. Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados após a confirmação do cancelamento por parte de todos os fornecedores envolvidos.

5.2. O prazo para processamento de reembolsos pode variar de 30 a 90 dias úteis, dependendo dos fornecedores e dos meios de pagamento utilizados.

5.3. Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pagamentos com cartão de crédito: o valor será estornado no cartão utilizado;
• Pagamentos via transferência bancária ou PIX: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da reserva;
• Pagamentos em dinheiro: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da reserva.

5.4. Em caso de pagamento parcelado, o reembolso poderá ser processado de forma proporcional às parcelas já pagas, ou mediante cancelamento das parcelas futuras e reembolso das parcelas já pagas, conforme aplicável.

6. Cancelamento por Parte da Breezetur ou Fornecedores

6.1. Em caso de cancelamento por parte da Breezetur ou dos fornecedores de serviços, por motivos que não sejam de força maior ou caso fortuito, o cliente terá direito a:

• Reembolso integral dos valores pagos; ou
• Remarcação para data futura, sujeita à disponibilidade; ou
• Substituição por serviço equivalente ou superior, sem custo adicional.

6.2. Em caso de cancelamento por motivos de força maior ou caso fortuito (como desastres naturais, epidemias, guerras, greves, etc.), as condições de cancelamento e reembolso serão avaliadas caso a caso, de acordo com as circunstâncias específicas e as políticas dos fornecedores envolvidos.

7. Seguro de Cancelamento

7.1. A Breezetur recomenda fortemente a contratação de seguro de viagem que inclua cobertura para cancelamento, para proteger o investimento do cliente em caso de imprevistos.

7.2. O seguro de cancelamento pode cobrir situações como problemas de saúde, acidentes, falecimento de familiares, entre outros motivos, conforme as condições específicas da apólice.

7.3. A contratação do seguro é opcional e deve ser feita no momento da reserva ou em até 7 dias após a confirmação da reserva, dependendo da seguradora.

8. Condições Especiais

8.1. Feriados, eventos especiais e alta temporada podem ter condições de cancelamento mais restritivas, que serão informadas no momento da reserva.

8.2. Reservas de grupo (10 ou mais pessoas) têm condições específicas de cancelamento, que serão detalhadas no contrato correspondente.

8.3. Promoções e ofertas especiais podem ter condições de cancelamento diferenciadas, que serão claramente informadas antes da confirmação da reserva.

9. Disposições Finais

9.1. Esta Política de Cancelamento está sujeita a alterações sem aviso prévio. A versão vigente será sempre a publicada em nosso site.

9.2. Casos omissos ou situações excepcionais serão analisados individualmente pela direção da Breezetur.

9.3. Esta Política de Cancelamento não substitui ou altera as condições gerais de contratação da Breezetur ou as condições específicas de cada fornecedor.

10. Contato

10.1. Para solicitações de cancelamento ou dúvidas sobre esta política, entre em contato através do e-mail cancelamento@breezetur.com.br ou pelo telefone (84) 99870-2020.